Conditions générales
Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des relations entre le client et le site d’e-commerce Namaste Yoga Store, qui font office de contrat. Toute commande passée sur ce site suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.
Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées, cependant chaque utilisateur n’est concerné que par les conditions en vigueur lors de sa commande.
La validation d’une commande constitue une signature électronique de la part de l’utilisateur par laquelle il s’engage à respecter l’ensemble des conditions générales de vente.
Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits de Namaste Yoga Store sur internet.
1- Commande
Une fois le mode de règlement sélectionné, le Client doit procéder à la validation de sa commande sur l’interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à Namaste Yoga Store.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange ou remboursement.
Dans tous les cas, la validation finale de la commande par le Client vaudra preuve de la commande.Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client afin de confirmer la prise de commande sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à la Société. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du Client.
2 – Prix
Les prix affichés sur le site de Namaste Yoga Store sont en Dirham Marocain et Toutes Taxes Comprises (TTC). Cependant, ils ne comprennent pas le prix de la livraison.
Le prix total à payer est affiché de manière claire pendant la phase finale du processus d’achat. L’utilisateur ne valide donc sa commande qu’après avoir pris connaissance du montant total à verser.
Le prix de la livraison dépend du poids des produits achetés, du montant total de la commande ainsi que du type de livraison que l’utilisateur a choisi.
Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site Namaste Yoga Store au moment de la commande. Le client n’est donc concerné par aucune promotion, offre ou réduction antérieure ou ultérieure à son achat.
3 – Disponibilité
Les offres de produits proposées sur le site Namaste Yoga Store ne sont valables que dans la limite du stock disponible.
Si l’un des produits commandés n’est pas disponible, le client recevra un e-mail l’informant soit du changement du délai de livraison, ou de l’annulation de la commande et par conséquent de son remboursement.
Il est à signaler que l’indisponibilité d’un produit n’engage en aucun cas Namaste Yoga Store à payer des frais de dédommagement au client. Ce dernier ne recevra que le remboursement de la somme qu’il aura payée.
4 – Livraison
Namaste Yoga Store assure la livraison à ses clients à l’adresse indiquée lors de leur commande.
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les livraisons des commandes nationales sont effectuées par nos prestataires nationaux.
Le délai de cette livraison est fonction de la disponibilité des produits, du mode de paiement choisi, ainsi que du type de livraison que l’utilisateur a sélectionné.
Le délai de livraison est calculé en jours ouvrés, cependant il reste indicatif et ne saurait donner lieu à des réclamations de la part du client si le retard à partir de la date de livraison supposée est inférieur à 7 jours. Au-delà de ce délai (délai de livraison + 7 jours) le client peut demander l’annulation de sa commande.
Le délai de livraison se calcule à partir du moment où la commande est validée.
Au moment de la réception de la marchandise, le client est tenu de vérifier le colis dans un délai de 48 heures suivant la livraison, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du service commercial Namaste Yoga Store au 0661691429.
5 – Conditions de Retour
Seuls les articles retournés dans les délais, à l’état neuf, accompagnés de tous leurs accessoires pourront faire l’objet d’un échange à savoir:
- Non portés ;
- Non salis ;
- Non lavés ;
- Non cassés ;
- Rangés dans leur emballage d’origine ;
- Le cas échéant, avec l’étiquette de sécurité et d’identification (Tag) toujours accrochée au(x) produit(s)
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du Client. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, le Client en sera seul responsable et ne pourra être remboursé par Namaste Yoga Store. Par conséquent, il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour.
Tout produit retourné fera l’objet d’un examen minutieux. Si l’examen s’avère positif, nous échangerons votre produit contre celui que vous voudrez à la place dans les 10 jours qui suivent. Si le prix du nouveau produit que vous voulez est moins cher que celui retourné, il n’y aura pas de remboursement, mais vous bénéficierez d’un avoir sur notre site.
Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un échange et votre produit vous sera retourné.
Tout article en solde ne pourra pas faire l’objet d’échange ni de remboursement.
Si le client a décidé d’annuler sa commande pour un retard de livraison excédant les délais sus cités, il sera remboursé.
6 – Modes de paiement
Une fois que le client valide sa commande, cette validation entraîne automatiquement l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
Pour régler sa commande, le client choisit le moyen de paiement parmi ceux proposés par notre site marchand au niveau de la page de paiement.
Le client possède 2 modes de règlement pour payer ses achats : le paiement par carte bancaire et le paiement en contre-remboursement (à la livraison). Ces 2 modes de paiement sont régis par les lois marocaines et toute tentative de fraude est sévèrement sanctionnée par les lois en vigueur.
Dans le cas de paiement par carte bancaire, la remise de la transaction pour débit de votre compte est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de livraison.
Vos paiements multicanaux sont sécurisés par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) qui offre un service de paiement entièrement sécurisé. Le consommateur garantit à Namaste Yoga Store qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation de sa commande.
En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le consommateur et l’émetteur de la carte entre Namaste Yoga Store et son établissement bancaire s’appliquent.
Ce paiement peut être effectué par une carte bancaire marocaine ou étrangère. Les données personnelles de l’utilisateur sont cryptées lors de la transaction pour garantir la plus stricte confidentialité.
Le client est tenu de communiquer des informations sincères et avérées, toute fausse information est considérée comme frauduleuse et pourrait engendrer l’annulation de la commande et faire objet de poursuites judiciaires. Par ailleurs, il se porte garant auprès du site qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement.
Le système de paiement par carte bancaire est certifié par le CMI, VISA, MasterCard et l’ensemble des banques marocaines.
En cas de paiement par carte bancaire, le client peut se voir demander des pièces justificatives afin de vérifier son identité et afin de prévenir toute tentative de fraude.
Dans le cas où la commande est payée comptant (en espèces) à la livraison, une fois validée, elle est expédiée au client qui devra impérativement régler le montant de ses achats en espèces au facteur. En cas de refus de paiement de la part du client, la société se réserve le droit de recours en justice.
Le paiement par chèque bancaire à la livraison n’est pas accepté.
7 – Droit de rétractation
Selon la loi, le client a un délai de rétraction de 7 jours à compter du jour de la réception du colis. À cet effet, chaque client est tenu de nous communiquer par email le jour même la date de réception dudit colis, le cas échéant, nous considérerons qu’il a été reçu 2 jours après la date de son expédition. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Cependant, ce droit à la rétraction est soumis à certaines conditions :
- Le produit ne doit pas avoir été ouvert ou déballé, il doit être intact tel qu’il a été envoyé, autrement il n’est plus remboursable.
- Les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client.
- Dans le cas du paiement par carte bancaire, des frais de traitement sont prélevés sur le montant à rembourser pouvant atteindre 2,5% du montant de la commande. Le remboursement se fait dans un délai de 15 jours maximum.
8 – Les codes promotionnels
Namaste Yoga Store propose occasionnellement des codes promotionnels afin que ses clients puissent bénéficier de réductions sur leurs achats.
Un code n’est utilisable qu’une seule fois par personne et n’est en aucun cas remboursable ou cumulable. Les codes promotionnels ne sont valables que pendant la période indiquée sur la publicité qui les accompagne.
Afin de profiter de la réduction attribuée à un code, il est indispensable de l’inscrire dans la case réservée à cet effet lors de la commande sur Namaste Yoga Store. Un code n’est donc pas utilisable après validation d’une commande. Toute réclamation dans ce sens ne serait donc pas prise en compte.
9 – Protection des données personnelles
Le client est tenu de fournir des informations sincères et exactes lors de son inscription. Toute fausse information entraîne une annulation de la commande.
Les données personnelles des clients sont utilisées dans la plus stricte confidentialité lors du traitement de la commande. Seuls les employés de Namaste Yoga Store y ont accès.
Namaste Yoga Store pourrait éventuellement utiliser ces données lors de campagnes publicitaires afin de communiquer aux clients ses différentes offres et promotions spéciales.
Le formulaire de contact mis à la disposition de nos clients dans la rubrique « contactez-nous » a pour objet de répondre aux demandes d’informations de nos clients actuels ou potentiels avec pour objectif final de faciliter l’opération de vente en ligne.
Conformément à la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à notre service client à contact@namasteyogastore.ma
Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données qui vous concernent fassent l’objet d’un traitement. Ce traitement a été notifié et autorisé par la CNDP au titre de l’autorisation n° D-W-60/2017.
10 – Propriété Intellectuelle
L’ensemble du contenu du site www.namasteyogastore.ma (Logos, textes, images, vidéos, … etc.) est propriété de Namaste Yoga Store. Toute tentative de reproduction est considérée comme étant illégale et frauduleuse, elle ferait donc l’objet de poursuites judiciaires.
11 – Force majeure
Namaste Yoga Store n’est tenu pour l’exécution de ses obligations que dans la mesure où aucun événement de force majeure ne vient les entraver.